Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Benvenuto nella sezione Domande frequenti di VoltScooter. Qui puoi trovare le risposte alle domande più comuni relative a biciclette elettriche, monopattini, accessori, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, garanzia e assistenza.
Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattarci direttamente.
Via Ripa, 7 – 04022 Fondi (LT), Italia
Azienda:voltscooter
Partita IVA:IT01742940990
Email: negozio@voltscooter.it
Telefono: +39 327 256 3414
1. Che cosa vende VoltScooter?
VoltScooter è un negozio online specializzato nella vendita di biciclette elettriche, accessori, ricambi e prodotti per la mobilità elettrica.
Sul nostro sito puoi trovare diverse categorie di e-bike, componenti, accessori e prodotti selezionati per la mobilità urbana e ricreativa.
La disponibilità dei singoli prodotti può cambiare nel tempo. Per conoscere la disponibilità aggiornata, consulta sempre la relativa pagina prodotto.
2. Come posso acquistare un prodotto?
Acquistare su VoltScooter è semplice:
- Seleziona il prodotto che desideri.
- Controlla descrizione, caratteristiche, prezzo e disponibilità.
- Aggiungi il prodotto al carrello.
- Procedi al checkout.
- Inserisci i dati richiesti per la fatturazione e la consegna.
- Seleziona il metodo di pagamento disponibile.
- Controlla il riepilogo dell’ordine.
- Conferma l’acquisto.
Dopo l’invio dell’ordine riceverai le comunicazioni relative alla gestione della richiesta e, quando disponibile, alle informazioni di spedizione.
3. I prezzi indicati sul sito sono aggiornati?
Cerchiamo di mantenere prezzi e disponibilità aggiornati.
Il prezzo applicabile all’acquisto è quello visualizzato sul sito e nel riepilogo dell’ordine al momento della conclusione della procedura di acquisto.
Eventuali promozioni, sconti o prezzi precedenti vengono indicati nella relativa pagina prodotto quando applicabili.
4. I prodotti sono nuovi o usati?
La condizione del prodotto viene indicata nella relativa scheda.
A seconda del prodotto, possono essere disponibili articoli:
- nuovi;
- usati;
- ricondizionati;
- ex-noleggio;
- accessori e ricambi.
Per i prodotti usati o ricondizionati, consigliamo di leggere attentamente la descrizione del prodotto e le relative condizioni prima dell’acquisto.
5. Le biciclette elettriche sono conformi alle normative applicabili?
Le caratteristiche e la configurazione del prodotto possono variare in base al modello e alla versione.
Prima dell’acquisto, verifica sempre sulla pagina del prodotto le specifiche relative a:
- potenza del motore;
- batteria;
- velocità di assistenza;
- autonomia dichiarata;
- dimensioni;
- peso;
- equipaggiamento;
- versione destinata al mercato europeo.
Quando richiesto, la documentazione e le informazioni relative alla conformità del prodotto devono essere quelle effettivamente applicabili al modello venduto.
6. Quanto tempo impiega la spedizione?
Per gli ordini destinati all’Italia, i tempi di consegna stimati sono generalmente:
- Italia continentale: circa 2–5 giorni lavorativi dalla spedizione;
- Sicilia e Sardegna: circa 3–7 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le località remote o particolari condizioni di trasporto possono richiedere tempi più lunghi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base al corriere, alla disponibilità del prodotto, alle festività, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze indipendenti da VoltScooter.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Informazioni sulla spedizione.
7. La spedizione è gratuita?
Quando la spedizione gratuita è prevista per un determinato prodotto, viene indicata nella relativa pagina prodotto o durante il checkout.
Le condizioni di spedizione possono variare in base al prodotto, alla destinazione e alle eventuali promozioni attive.
Prima di completare l’ordine, controlla sempre il costo di spedizione visualizzato nel carrello e nel checkout.
8. Posso verificare lo stato della spedizione?
Quando il servizio di spedizione prevede il tracciamento, le informazioni di tracking vengono comunicate al cliente quando disponibili.
Il numero di tracking può essere utilizzato per verificare lo stato della consegna direttamente attraverso il sistema del corriere.
9. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento al momento della consegna:
- controlla attentamente l’imballaggio;
- se possibile, segnala il danno al corriere;
- fotografa l’imballaggio esterno;
- fotografa il prodotto e gli eventuali danni;
- contatta VoltScooter il prima possibile.
Conserva l’imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.
10. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante il checkout.
Le opzioni possono includere, in base alla configurazione attiva del negozio:
- pagamento online;
- bonifico bancario;
- altri metodi di pagamento indicati direttamente al checkout.
I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al momento dell’acquisto.
11. Quando viene elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione e la verifica delle informazioni necessarie per completare la transazione.
Per i pagamenti tramite bonifico bancario, l’elaborazione dell’ordine può iniziare dopo la verifica dell’accredito, secondo le condizioni indicate durante l’acquisto.
12. Posso modificare o annullare un ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
La possibilità di modificare o annullare un ordine può dipendere dallo stato della lavorazione e della spedizione.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la procedura prevista per il reso o il diritto di recesso, quando applicabile.
13. Posso restituire un prodotto?
Per gli acquisti effettuati online da consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza, il termine ordinario previsto dalla normativa europea per il recesso del consumatore è generalmente di 14 giorni, salvo eccezioni previste dalla legge.
Prima di effettuare una restituzione, contatta VoltScooter e segui le istruzioni fornite.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
14. Quando riceverò il rimborso?
Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
In alcuni casi, il rimborso può essere trattenuto fino alla restituzione del prodotto o fino alla presentazione della prova della spedizione del prodotto restituito, quando consentito dalla legge.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione applicabile.
15. I prodotti hanno una garanzia?
Sì. I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia riguarda, nei casi previsti dalla legge, i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e le situazioni previste dalla normativa applicabile.
Eventuali garanzie commerciali del produttore sono aggiuntive rispetto alla garanzia legale e non possono limitare i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Informazioni sulla garanzia.
16. La batteria di una e-bike è coperta dalla garanzia?
Le batterie sono soggette alla garanzia legale nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La normale riduzione della capacità della batteria dovuta all’utilizzo e all’invecchiamento può rappresentare un normale processo di usura e deve essere valutata in base alle caratteristiche del prodotto e alle circostanze specifiche.
In caso di batteria gonfia, danneggiata, surriscaldata o che presenta anomalie, interrompi l’utilizzo e contatta VoltScooter.
Non tentare di aprire o riparare autonomamente una batteria al litio.
17. Le parti soggette a usura sono coperte dalla garanzia?
Componenti soggetti a normale usura, come pneumatici, camere d’aria, pastiglie dei freni, catene, cassette, manopole e altri componenti consumabili, possono essere soggetti a normale deterioramento.
La copertura della garanzia dipende dalla natura del problema e dalla normativa applicabile.
Un normale consumo derivante dall’utilizzo non costituisce automaticamente un difetto di conformità.
18. Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?
Contatta VoltScooter fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- eventuali video che mostrino il problema;
- altre informazioni utili richieste dal nostro servizio clienti.
Il prodotto potrà essere sottoposto a una verifica per determinare la natura del problema e la soluzione applicabile.
19. Posso ricevere assistenza prima dell’acquisto?
Sì.
Se hai dubbi sulla compatibilità, sulle caratteristiche di una e-bike, su un accessorio, un ricambio o su un prodotto specifico, puoi contattarci prima di effettuare l’ordine.
Email: negozio@voltscooter.it
Telefono: +39 327 256 3414
Ti consigliamo di indicare sempre il modello del prodotto e la domanda specifica per consentirci di fornire un’assistenza più precisa.
20. Posso acquistare ricambi e accessori?
Sì. VoltScooter propone anche accessori e ricambi per diversi modelli di e-bike e prodotti per la mobilità elettrica.
Prima dell’acquisto, verifica attentamente la compatibilità indicata nella scheda prodotto.
Se hai dubbi sulla compatibilità, contattaci prima di effettuare l’ordine.
21. Come posso verificare la compatibilità di un ricambio?
Controlla:
- marca;
- modello;
- anno o versione, quando rilevante;
- specifiche tecniche;
- codice prodotto;
- dimensioni;
- caratteristiche indicate nella descrizione.
Se le informazioni non sono sufficienti per determinare la compatibilità, contattaci prima dell’acquisto.
Non installare un componente se non sei sicuro della sua compatibilità.
22. Cosa succede se inserisco un indirizzo di spedizione errato?
Contattaci immediatamente se hai inserito un indirizzo errato.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, potremo verificare se è possibile correggere l’indirizzo.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, la modifica potrebbe non essere possibile oppure potrebbe comportare tempi o costi aggiuntivi.
23. Posso acquistare per conto di un’azienda?
Sì, quando previsto dalla procedura di acquisto.
Durante il checkout inserisci correttamente i dati aziendali e fiscali richiesti.
Se hai bisogno di una fattura con specifici dati fiscali, assicurati che le informazioni inserite siano corrette prima di completare l’ordine.
24. I miei dati personali sono protetti?
VoltScooter tratta i dati personali secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR.
I dati possono essere utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza, resi, garanzia e altri servizi richiesti.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica sulla riservatezza.
25. VoltScooter utilizza i cookie?
Il sito può utilizzare cookie tecnici e, quando previsto e consentito, cookie analitici o di marketing.
I cookie vengono gestiti secondo la normativa applicabile e le impostazioni di consenso disponibili sul sito.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica sui cookie.
26. Dove posso trovare le condizioni di acquisto?
Le condizioni applicabili agli acquisti sono disponibili nella pagina Termini e condizioni del sito.
Ti consigliamo di leggere le condizioni prima di completare un acquisto.
27. Come posso contattare VoltScooter?
Per informazioni, assistenza, ordini, resi o richieste relative ai prodotti puoi contattarci:
VoltScooter
Via Ripa, 7
04022 Fondi (LT), Italia
Email: negozio@voltscooter.it
Telefono: +39 327 256 3414
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì: 08:00–22:00
28. Dove posso trovare le principali politiche di VoltScooter?
Per una maggiore trasparenza, sul nostro sito sono disponibili pagine dedicate a:
- Informazioni sulla spedizione
- Politica di reso e rimborso
- Informazioni sulla garanzia
- Politica sulla riservatezza
- Politica sui cookie
- Termini e condizioni
- Domande frequenti
Ti consigliamo di consultare queste pagine prima dell’acquisto per conoscere le condizioni applicabili.
29. Le informazioni sulle pagine prodotto sono definitive?
Le informazioni presenti nelle schede prodotto sono fornite per aiutare il cliente nella scelta.
Prima dell’acquisto è importante verificare sempre le caratteristiche specifiche del modello, della versione e della configurazione disponibile.
In caso di differenze tra una versione europea e una versione destinata ad altri mercati, deve essere presa in considerazione la configurazione effettivamente venduta e indicata nella pagina prodotto.
30. Come posso ottenere maggiori informazioni?
Se la tua domanda non è presente in questa pagina, contatta il nostro servizio clienti.
Saremo disponibili a fornirti le informazioni necessarie relative a prodotti, disponibilità, compatibilità, ordini, spedizioni, resi e assistenza.
VoltScooter
Via Ripa, 7 – 04022 Fondi (LT), Italia
Email: negozio@voltscooter.it
Telefono: +39 327 256 3414
Ultimo aggiornamento: settembre 2026